Συχνές Ερωτήσεις

Εγγραφή και Πρώτα Βήματα

Πώς μπορώ να ξεκινήσω;

Η εγγραφή για δωρεάν λογαριασμό στο καζίνο Spin Palace απαιτεί μόνο λίγα λεπτά. Η διαδικασία εγγραφής αρχίζει σε 3 βήματα πατώντας το κουμπί Παίξε Τώρα και στη συνέχεια ακολουθούν εύκολες εντολές. θα χρειαστεί να συμπληρώσετε τα προσωπικά σας στοιχεία, να επιλέξετε χώρα, γλώσσα και να δημιουργήσετε όνομα χρήστη και συνθηματικό εισόδου. Πατώντας Εγγραφή Τώρα θα ολοκληρωθεί η διαδικασία και μετά θα μπορέσετε να συνδεθείτε και να παίξετε χωρίς να χρειάζεται να κατεβάσετε κάποια εφαρμογή. 

Πρόσβαση στο Spin Palace

Πώς συνδέομαι στο καζίνο;

Απλώς πατήστε πάνω στο εικονίδιο του καζίνο. Όταν εμφανιστεί η κεντρική οθόνη πατήστε πάνω στο εικονίδιο της σύνδεσης και πληκτρολογήστε τόσο τον αριθμό λογαριασμού όσο και τον προσωπικό σας κωδικό.

Ξέχασα τον κωδικό μου/αριθμό λογαριασμού, τι πρέπει να κάνω;

Η χρήσιμη Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας είναι σε επιφυλακή έτοιμη να σας βοηθήσει με όλα τα θέματα. Πατήστε πάνω στο κουμπί «Επικοινωνήστε μαζί» μας και ένας αντιπρόσωπός μας θα σας βοηθήσει. Έχετε υπόψη ότι, χάριν της δικής σας ασφάλειας, δεν αποστέλλουμε κωδικούς και αριθμούς λογαριασμών μέσω email αλλά οι σχετικές πληροφορίες θα σας δοθούν μέσω τηλεφώνου ή της Υπηρεσίας Συνομιλιών.

Πως ξεκλειδώνω το λογαριασμό μου;

Παρακαλώ επικοινωνήστε με τη χρήσιμη ομάδα υποστήριξης μας, η οποία θα σας βοηθήσει εάν ο λογαριασμός φαίνεται να είναι κλειδωμένος.

Τραπεζικές εργασίες στο Spin Palace

Πώς αγοράζω μάρκες καζίνο;

Μία ποικιλία από ασφαλείς και αξιόπιστες τραπεζικές επιλογές προσφέρουν φιλικούς προς το χρήστη τρόπους ώστε εσείς να μπορέσετε να αγοράσετε τις μονάδες σας στο καζίνο. Σε αυτές περιλαμβάνονται οι Visa, MasterCard, Neteller και Entropay.

Επισκεφθείτε τον τράπεζα του καζίνο και επιλέξτε από τη λίστα με τις διαθέσιμες τραπεζικές επιλογές. Για περισσότερες πληροφορίες πατήστε εδώ ή επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών.

Πόσο ασφαλές είναι να κάνω καταθέσεις στο λογαριασμό του καζίνο;

Το Spin Palace χρησιμοποιεί ψηφιακή τεχνολογία κρυπτογράφησης βιομηχανικών προτύπων 128-bit SSL για να διασφαλίσει ότι όλες οι μεταφορές γίνονται με ασφάλεια

Προτού κάνετε καταθέσεις θα σας ζητηθεί να παρέχετε τον κωδικό σας και τον αριθμό λογαριασμού.

Γιατί απορρίπτονται οι καταθέσεις της πιστωτικής μου κάρτας;

Εάν οι καταθέσεις της πιστωτικής σας κάρτας απορρίπτονται μπορεί να έχετε φτάσει το όριο της κάρτας αναφορικά με της online καταθέσεις. Επικοινωνήστε με τον προμηθευτή της πιστωτικής σας κάρτας, αν πρόκειται για αυτό, και έτσι θα μπορέσουν να αυξήσουν το όριο σας.

Εάν όχι, τότε η τράπεζα σας μπορεί να έχει αποφασίσει να μην δέχεται τις καταθέσεις για παιχνίδια σε online καζίνο. Αυτό είναι ένα ατυχές περιστατικό αλλά το Spin Palace διαθέτει ποικιλία εναλλακτικών τρόπων πληρωμής που να είναι γρήγοροι και απλοί για να τους χρησιμοποιήσετε.

Για περισσότερες πληροφορίες επισκεφτείτε τον τραπεζικό τομέα ή πατήστε εδώ.

Γιατί μου ζητείται να προσκομίσω έγγραφα όταν πρόκειται να αποσύρω χρήματα;

Το Spin Palace έχει δεσμευτεί υπέρ της πρόληψης της απάτης και ασχολούμαστε ενεργά στο να διασφαλίσουμε ένα ασφαλές περιβάλλον. Τα πρωτόκολλα ασφαλείας υπάρχουν για την ασφάλεια τόσο των παικτών όσο και του καζίνο.

Αν σας ζητηθεί να προσκομίσετε έγγραφα όπως λογαριασμούς κοινής ωφέλειας ή δίπλωμα οδήγησης είναι γιατί το καζίνο συμμορφώνεται με τα πρωτόκολλα ασφαλείας τόσο των τοπικών όσο και διεθνών τραπεζών όπως επίσης και με τους κανονισμούς που τίθενται από την eCOGRA.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω μία πιστωτική κάρτα που δεν έχει εκδοθεί στο όνομα μου;

Τόσο για τη δική σας προστασία όσο και για όλων των άλλων παικτών δεν το επιτρέπουμε αυτό. Εάν ένας κάτοχος κάρτας επιθυμεί να χρησιμοποιήσει το λογαριασμό σας στο καζίνο, αυτός ή αυτή θα έπρεπε να εγγραφεί ο ίδιος/ή ίδια με το όνομα του/της.

Τι είναι το αίτημα πηγής εισοδημάτων;

Λόγω της συμμόρφωσης με τους νόμους AML (περί νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες), της εναρμόνισης με τις τρέχουσες συστάσεις της FATF (Ομάδας Χρηματοπιστωτικής Δράσης) και τους κανονισμούς της FIAU (Μονάδας Ανάλυσης Χρηματοοικονομικών Πληροφοριών), μερικές φορές απαιτείται να καθορίσουμε την «πηγή εισοδημάτων» ενός πελάτη ως μέρος των αυξημένων υποχρεόσεων δέουσας επιμέλειας.

Η «πηγή εισοδημάτων» ορίζεται ως «η προέλευση του συνόλου των περιουσιακών στοιχείων του υποκειμένου» και υποδηλώνει οποιαδήποτε δραστηριότητα ή κατάσταση που συνέβαλε στη δημιουργία του συνόλου των περιουσιακών στοιχείων του ατόμου. Σε περίπτωση που χρειαστεί να πραγματοποιηθεί επαλήθευση της  προέλευσης των κεφαλαίων σας, ενδέχεται να σας ζητηθεί να κοινοποιήσετε τα  ακόλουθα έγγραφα τεκμηρίωσης :

• αποσπάσματα τραπεζικών λογαριασμών
• Εκκαθαριστικό σημείωμα
• Πρόσφτα καταχωρισμένοι επαγγελματικοί τραπεζικοί λογαριασμοί
• πώληση περιουσιακού στοιχείου που αναφέρεται στη δήλωση περάτωσης
• διευθέτηση διαζυγίου και δικαστική απόφαση που καθορίζει τη γραπτή συμφωνία διακανονισμού
• κεφάλαια που προέρχονται από κληρονομιά υπό τη μορφή της δήλωσης αποδοχής της διαθήκης

Σημείωση: διαθέτουμε προσωπικό που ασχολείται αποκλειστικά με τη διευθέτηση της επαλήθευσης. Σας διαβεβαιώνουμε ότι όλες οι πληροφορίες που κοινοποιούνται σε εμάς θεωρούνται εμπιστευτικές και ότι καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να εξυπηρετούμε τους πελάτες όπου και όποτε αυτό είναι εφικτό.

Γενικές ερωτήσεις

Ποια είναι τα όρια στοιχηματισμού;

Το καζίνο προσφέρει τόσο στους νέους όσο και στους ήδη ενεργούς παίκτες ειδικά μπόνους ως επιβράβευση. Αυτά δίνονται υπό τη μορφή των ελεύθερων μονάδων στα καζίνο που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για στοιχηματισμό κι έτσι να κερδίσουν αληθινά χρήματα. Υπάρχουν ωστόσο κάποιοι όροι. Πατήστε εδώ για συναρπαστικές προσφορές μπόνους εγγραφής.

Οι μονάδες μπόνους διατηρούνται χωριστά από τον προσωπικό λογαριασμό μετρητών των παικτών. Τα χρήματα αυτά, θα πρέπει να τοποθετηθούν ως στοίχημα και να επαναληφθεί ο στοιχηματισμός για έναν ορισμένο αριθμό, ώστε να μπορούν να εξαργυρωθούν στη συνέχεια. Εδώ είναι που έρχονται τα όρια στοιχηματισμού του πονταρίσματος επί 35 φορές του ποσού αυτού. Αν για παράδειγμα δοθούν 10 μονάδες ως μπόνους, ένα ποσό της τάξης των 350 μονάδων πρέπει να τοποθετηθεί ως στοίχημα πριν τα χρήματα του μπόνους ή τα κέρδη μεταφερθούν στο λογαριασμό μετρητών για να μπορούν να αποσυρθούν. Πατήστε εδώ για να ανακαλύψετε πως λειτουργεί το σύστημα μπόνους του Spin Palace.

Ποιο είναι το όριο ηλικίας για να μπορεί κάποιος να παίξει στο καζίνο;

To Spin Palace είναι αφοσιωμένο στην αρχή του υπεύθυνου παιχνιδιού και δεν επιτρέπει παίκτες κάτω από τα 18. Παίκτες που βρίσκονται σε περιοχή δικαιοδοσίας όπου το κατώτατο όριο ηλικίας είναι μεγαλύτερο από τα 18 πρέπει να έχουν τη νόμιμη ηλικία της περιοχής τους για να παίξουν στο Spin Palace.

Τι ειδικές προσφορές είναι διαθέσιμες;

Το Spin Palace είναι ένα γενναιόδωρο online καζίνο το οποίο είναι διάσημο για τις ειδικές προσφορές και τα προνόμια που προσφέρει στους παίκτες. Το μπόνους εγγραφής είναι ένα από τα μεγαλύτερα που υπάρχουν διαδικτυακά. Το μόνο που χρειάζεται για να λάβει κανείς αυτήν την προσφορά είναι να εγγραφεί στο καζίνο και να δημιουργήσει έναν προσωπικό λογαριασμό καζίνο με πραγματικά χρήματα.

Προσφέρουμε εβδομαδιαίες προσφορές για τους τακτικούς παίκτες, οι οποίοι ειδοποιούνται μέσω γραπτού μηνύματος ή email. Υπάρχει ένα πρόγραμμα αναμοιβής έξι βαθμίδων το οποίο προσφέρει μεγαλύτερα και καλύτερα βραβεία όσο ο παίκτης ανεβαίνει σε υψηλότερο επίπεδο.

Πώς κατεβάζω περισσότερα παιχνίδια;

Δύο προεπιλεγμένα παιχνίδια κατεβαίνουν μαζί με την αρχική λήψη όλου του καζίνο. Προκειμένου να κατεβάσετε ένα μόνο παιχνίδι του καζίνο, πατήστε πάνω στο συγκεκριμένο παιχνίδι. Το παιχνίδι θα ανοίξει όπως τα κανονικά παιχνίδια, αλλά μπορεί να πάρει περισσότερο χρόνο, καθώς θα κατεβαίνει στο παρασκήνιο. Ένας οδηγός προόδου λήψεων θα σας επιτρέψει να παρακολουθείτε τη λήψη.

Προκειμένου να κατεβάσετε περισσότερα από ένα παιχνίδι πατήστε στο αρχικό παιχνίδι και επιλέξτε ακύρωση. Στη συνέχεια μπορείτε να επιλέξετε ένα άλλο παιχνίδι της επιλογής σας για να κατεβάσετε και να πατήσετε πάνω του. Και τα δύο παιχνίδια παρουσιάζουν τότε ενδείξεις προόδου. Αυτή η διαδικασία μπορεί να συνεχιστεί για πολλαπλές λήψεις.

Επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών για οποιαδήποτε θέματα ή απορίες που μπορεί να έχετε αναφορικά με αυτή τη διαδικασία.

Γιατί οι τροχοί εξακολουθούν και περιστρέφονται/ γιατί δεν γυρίζουν τα χαρτιά κ.τ.λ. ;

Η αργή σύνδεση με το διαδίκτυο είναι η βασική αιτία για το πρόβλημα αυτό. Μπορεί να μην λαμβάνονται τα σήματα από το διακομιστή στο λογισμικό σας, πράγμα το οποίο σημαίνει  ότι το αποτέλεσμα του στοιχήματος σας δεν έχει φανεί.

Μόλις στοιχηματίσετε, το αποτέλεσμα δημιουργείται από τη γεννήτρια τυχαίων αριθμών και έπειτα μεταφέρεται σε εσάς. Η αργή ή χαμένη σύνδεση με το διαδίκτυο θα έχει ως αποτέλεσμα να ανανεώνονται μόλις βρίσκεται και πάλι σύνδεση. Αν αυτό συμβεί σε ένα ημιτελές στοίχημα θα εμφανίζεται όταν ανοίγετε το συγκεκριμένο παιχνίδι.

Πώς μπορώ να ξέρω ότι τα παιχνίδια σας είναι δίκαια;

Υποστηριζόμαστε από το λογισμικό της Microgaming, έναν παγκοσμίου εμβέλειας προμηθευτή λογισμικού με πολύ καλή και αξιόπιστη φήμη. Εξάλλου ανεξάρτητοι ελεγκτές εξετάζουν τακτικά τις γεννήτριες τυχαίων αριθμών.

Επικοινωνία με την τεχνική υποστήριξη.

Πώς μπορώ να βρω βοήθεια ή τεχνική υποστήριξη;

Η Εξυπηρέτηση Πελατών είναι διαθέσιμη στη σελίδα που φέρει τον τίτλο «Επικοινωνήστε μαζί μας» ή μέσω υπηρεσιών ζωντανής συνομιλίας και email.

Είμαστε αφοσιωμένοι στο να προσφέρουμε την υψηλότερη ποιότητα υπηρεσίας πελατών σε διάφορες γλώσσες, και είμαστε άριστα εκπαιδευμένοι ώστε να βοηθήσουμε όπου είναι δυνατόν.